Dokumenty prawne i informacyjne

§ 1. Dane Sprzedawcy i zakres Regulaminu

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://neopanels.pl jest prowadzony przez Jana Bielawkę, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą F.H.U BRUNO JAN BIELAWKA, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, z adresem wykonywania działalności i adresem do doręczeń: ul. 3 Maja 75, 41-400 Mysłowice, NIP: 2220914430, REGON: 382053078, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
   • pocztą elektroniczną: sklep@neopanels.pl;
   • telefonicznie: 501 029 611;
   • pisemnie: ul. 3 Maja 75, 41-400 Mysłowice.
3. Regulamin określa zasady:
   • korzystania ze Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną;
   • składania i realizowania zamówień;
   • sprzedaży produktów standardowych, materiałów odmierzanych i produktów przygotowywanych według specyfikacji Klienta;
   • ustalania cen, płatności i dostawy;
   • odstąpienia od umowy;
   • składania i rozpatrywania reklamacji.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie pozwalającej na jego zapisanie, przechowywanie i odtworzenie. Klient może pobrać albo wydrukować Regulamin przed złożeniem Zamówienia.
5. Umowy za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, składa zapytanie lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
5. Sklep — sklep internetowy NeoPanels.pl.
6. Produkt albo Towar — rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w tym płyta, arkusz, formatka, profil, uszczelka, taśma, próbka albo akcesorium.
7. Produkt standardowy — Towar sprzedawany bez indywidualnej modyfikacji, w stałym formacie albo wariancie dostępnym dla wszystkich Klientów.
8. Formatka na wymiar — element wycinany według szerokości i długości podanych przez Klienta, sprzedawany jako samodzielny element, bez pozostałości arkusza źródłowego.
9. Pełny produkt z docięciem — pełny arkusz albo pełny profil kupowany w całości, który Sprzedawca dzieli według uzgodnionej dyspozycji Klienta.
10. Materiał odmierzany — materiał odcinany z rolki albo większego odcinka w długości wybranej przez Klienta.
11. Specyfikacja — wybrane albo uzgodnione parametry realizacji, w szczególności Towar, wariant, materiał, kolor, grubość, wymiary, jednostka, liczba sztuk, kierunek materiału, format arkusza, długość lub sposób cięcia.
12. Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu.
13. Oferta indywidualna — przedstawione przez Sprzedawcę warunki zakupu, obejmujące w szczególności Towar, Specyfikację, łączną cenę, dostawę i termin realizacji, wymagające akceptacji Klienta.
14. Umowa sprzedaży — umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem dotycząca Towaru lub uzgodnionego świadczenia związanego z Towarem.
15. Konto — indywidualna usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi korzystać z funkcji udostępnionych zalogowanym użytkownikom, jeżeli funkcja jest aktywna.
16. Trwały nośnik — narzędzie pozwalające przechowywać informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez odpowiedni czas oraz odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail albo niezmienny plik dołączony do wiadomości.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu;
   • aktualna przeglądarka internetowa;
   • aktywny adres poczty elektronicznej — przy składaniu Zamówienia, wysyłaniu formularza lub zakładaniu Konta;
   • obsługa niezbędnych plików cookies oraz JavaScriptu w zakresie koniecznym do działania koszyka, checkoutu i konfiguratora.
2. Aktywny adres e-mail nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu, jeżeli Klient korzysta z innego dopuszczalnego kanału.
3. Korzystanie z podstawowych funkcji Sklepu jest nieodpłatne. Klient ponosi zwykłe koszty korzystania z Internetu zgodnie z umową ze swoim dostawcą usług.
4. Klient jest zobowiązany:
   • korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
   • podawać dane prawdziwe, aktualne i potrzebne do realizacji wybranej czynności;
   • nie dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania ani danych mogących zakłócić działanie Sklepu;
   • chronić dane dostępowe do Konta, jeżeli z niego korzysta.
5. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do rodzaju świadczonych usług. Korzystanie z Internetu wiąże się jednak z typowymi zagrożeniami, takimi jak próby wyłudzenia danych, złośliwe oprogramowanie lub nieuprawniony dostęp do konta.
6. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne powodujące krótkotrwałą niedostępność Sklepu. Jeżeli jest to możliwe, informacja o planowanej przerwie zostanie podana z wyprzedzeniem.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W Sklepie mogą być udostępniane następujące usługi elektroniczne:
   • przeglądanie treści Sklepu i poradnika;
   • formularz kontaktowy;
   • formularz „Na zapytanie”;
   • formularz Zamówienia i koszyk;
   • Konto;
   • newsletter — jeżeli został uruchomiony;
   • możliwość publikowania opinii — jeżeli została uruchomiona.
2. Umowa o korzystanie z formularza kontaktowego albo formularza „Na zapytanie” zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wprowadzania danych i kończy się z chwilą wysłania formularza albo rezygnacji z jego wysłania.
3. Umowa o korzystanie z formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia procesu zakupowego i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego opuszczenia procesu.
4. Konto, jeżeli jest dostępne, jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, z zastrzeżeniem dalszego przechowywania danych, gdy wymagają tego przepisy lub ochrona roszczeń.
5. Newsletter, jeżeli jest dostępny, jest świadczony nieodpłatnie do czasu rezygnacji. Rezygnacja jest możliwa przez link w wiadomości albo przez kontakt ze Sprzedawcą.
6. Wysłanie formularza „Na zapytanie”:
   • nie stanowi złożenia Zamówienia;
   • nie powoduje zawarcia Umowy sprzedaży;
   • nie powoduje obowiązku zapłaty;
   • służy uzyskaniu informacji, ceny, dostępności albo Oferty indywidualnej.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@neopanels.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto opisać problem, datę jego wystąpienia, użyte urządzenie lub przeglądarkę i preferowany kanał odpowiedzi. Sprzedawca odpowiada bez zbędnej zwłoki, a gdy zastosowanie ma ustawowy termin — w ciągu 14 dni.
8. Użytkownik może zakończyć korzystanie z jednorazowej usługi elektronicznej przez zamknięcie strony albo przerwanie wypełniania formularza.

§ 5. Informacje o Produktach i dostępne modele sprzedaży

1. Informacje o właściwościach, materiale, grubości, kolorze, formacie, dostępności, cenie, sposobie sprzedaży i zasadach dostawy danego Towaru są podawane na jego stronie oraz w procesie składania Zamówienia.
2. W zależności od Towaru Sklep może umożliwiać:
   • zakup pełnego arkusza, pełnego profilu, pełnej rolki albo innego pełnego produktu;
   • wybór gotowego formatu lub długości z zamkniętej listy;
   • zakup Formatki na wymiar;
   • zakup pełnego arkusza albo profilu z usługą docięcia;
   • zakup Materiału odmierzanego;
   • wysłanie zapytania o cenę lub dostępność.
3. Dostępny model sprzedaży jest każdorazowo wskazany na stronie konkretnego Towaru. Ta sama grupa materiałowa może być oferowana w więcej niż jednym modelu.
4. Zdjęcia i wizualizacje służą prezentacji Towaru. Odcień widoczny na ekranie może różnić się od rzeczywistego z powodu ustawień urządzenia, oświetlenia, folii ochronnej albo dopuszczalnych różnic pomiędzy partiami, z uwzględnieniem opisu, próbki i dokumentacji producenta.
5. Jeżeli Klient poinformował Sprzedawcę o szczególnym celu zastosowania Towaru, a Sprzedawca ten cel zaakceptował, przydatność Towaru do tego celu ocenia się zgodnie z treścią zawartej umowy. Ogólne porady nie zastępują projektu konstrukcyjnego, obliczeń technicznych ani oceny warunków montażu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
6. Próbka służy wstępnej ocenie materiału. Kolejna partia może wykazywać dopuszczalne różnice wynikające z procesu produkcji, jednak Towar powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, próbce lub wzorowi w zakresie wymaganym przez prawo i umowę.
7. Jeżeli dla Towaru mają zastosowanie przepisy o bezpieczeństwie produktów, wymagane dane producenta, podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, identyfikacja Towaru oraz właściwe ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa są udostępniane w ofercie internetowej. Dodatkowe instrukcje i dokumentacja mogą zostać przekazane z Towarem.

§ 6. Zasady sprzedaży i cięcia materiałów

§ 7. Ceny i promocje

1. Ceny są podawane w złotych polskich. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta cena jest przedstawiana jako cena z podatkami wymaganymi prawem.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów i dostawy albo — gdy danego świadczenia nie można kupić standardową ścieżką — kompletną Ofertę indywidualną.
3. Jeżeli Towar jest sprzedawany według powierzchni, długości, sztuki, rolki albo pełnego profilu, właściwa cena jednostkowa jest prezentowana zgodnie z charakterem Towaru.
4. Cena Formatki może zależeć od Specyfikacji, wariantu i liczby sztuk. Cena pełnego arkusza lub innego pełnego produktu może być niezależna od stawki stosowanej do mniejszej Formatki.
5. Jeżeli ogłoszona zostaje obniżka ceny, informacja o najniższej cenie z wymaganego prawem okresu jest podawana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Kod rabatowy albo promocja podlega warunkom wskazanym przy danej akcji. Korzyści nie łączą się, jeżeli warunki wyraźnie tak stanowią.
7. Przed przyjęciem Zamówienia Sprzedawca może zweryfikować oczywistą omyłkę techniczną lub cenową. Jeżeli nie doszło jeszcze do zawarcia Umowy sprzedaży, Sprzedawca może odmówić przyjęcia błędnej oferty i zwrócić otrzymaną płatność. Po zawarciu umowy skutki błędu ocenia się zgodnie z prawem; Regulamin nie przyznaje Sprzedawcy dowolnego prawa do anulowania zawartej umowy.

§ 8. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienie składa się przez:
   • wybór Towaru i wariantu;
   • podanie wymaganej Specyfikacji;
   • dodanie Towaru do koszyka;
   • podanie danych dostawy, płatności i kontaktu;
   • sprawdzenie podsumowania;
   • akceptację Regulaminu;
   • użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić wprowadzone dane, usunąć Towar albo zmienić jego ilość i Specyfikację.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Wiadomość ta nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Umowa sprzedaży w standardowej ścieżce koszykowej zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej zmianę statusu Zamówienia na „Przyjęte do realizacji”.
6. Dokonanie płatności przed przyjęciem Zamówienia nie oznacza samo w sobie zawarcia Umowy sprzedaży.
7. Przed przyjęciem Zamówienia Sprzedawca może zweryfikować:
   • dostępność Towaru;
   • poprawność Specyfikacji;
   • techniczną możliwość wykonania;
   • prawidłowość ceny;
   • możliwość i koszt dostawy.
8. Jeżeli Zamówienie nie zostanie przyjęte, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Otrzymana płatność zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki przy użyciu tej samej metody, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
9. Produkty oznaczone „Na zapytanie” nie są zamawiane przez zwykłe dodanie do koszyka. Umowa może zostać zawarta po przedstawieniu przez Sprzedawcę Oferty indywidualnej i jej akceptacji przez Klienta w sposób określony w tej ofercie.
10. Potwierdzenie zawartej umowy jest przekazywane na Trwałym nośniku i obejmuje informacje wymagane prawem oraz uzgodnione parametry Towaru. Regulamin, pouczenie i formularz odstąpienia są przekazywane w niezmiennej postaci albo w sposób zapewniający ich trwałe utrwalenie.

§ 9. Płatności

1. Dostępne metody płatności, termin ich dokonania i ewentualne opłaty są wyświetlane przed złożeniem Zamówienia albo wskazane w Ofercie indywidualnej.
2. W zależności od konfiguracji Sklepu mogą być dostępne w szczególności:
   • płatność elektroniczna;
   • karta płatnicza;
   • przelew bankowy;
   • inna metoda wyraźnie wskazana w procesie zakupowym.
3. Płatność elektroniczna może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora. Regulamin operatora może mieć zastosowanie do samej usługi płatniczej.
4. Jeżeli nieprzyjęta oferta Klienta nie zostanie opłacona w terminie wskazanym przed jej złożeniem, Sprzedawca może pozostawić ją bez przyjęcia. Jeżeli Umowa sprzedaży została już zawarta, skutki opóźnienia w płatności wynikają z uzgodnionych warunków i przepisów prawa.
5. Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta opłaty za użycie określonego sposobu płatności przewyższającej koszt ponoszony przez Sprzedawcę z tego tytułu.
6. Dokument sprzedaży jest wystawiany i przekazywany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi podanymi przez Klienta.

§ 10. Realizacja, dostawa i odbiór

1. Obszar dostawy, dostępne metody, ich koszt i przewidywany termin są wskazywane przed złożeniem Zamówienia albo w Ofercie indywidualnej.
2. Jeżeli z uwagi na gabaryt, liczbę części, sposób rozkroju, konieczność paletyzacji albo ograniczenia przewoźnika automatyczne ustalenie dostawy nie jest możliwe, Klient najpierw otrzymuje Ofertę indywidualną. Wysłanie zapytania o transport nie stanowi Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Termin realizacji Zamówienia wynosi do 14 dni roboczych, liczonych od chwili przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej zmianę statusu Zamówienia na „Przyjęte do realizacji”.
4. Termin ten obejmuje przygotowanie albo produkcję Towaru, jego pakowanie oraz przewóz i dostarczenie do Klienta. W większości przypadków Zamówienia są dostarczane w ciągu kilku dni roboczych.
5. W przypadku odbioru osobistego termin realizacji obejmuje przygotowanie Towaru do odbioru i kończy się z chwilą przesłania Klientowi informacji o jego gotowości.
6. Jeżeli dla konkretnego Towaru albo w Ofercie indywidualnej przed zawarciem umowy wskazano inny termin realizacji, obowiązuje termin wskazany dla tego Zamówienia.
7. Towar jest wydawany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z prawa, chyba że strony przed zawarciem umowy uzgodnią inny termin.
8. Przy wyborze dostawy dla pełnego arkusza albo profilu z docięciem uwzględnia się wszystkie części należące do Klienta, a nie wyłącznie wymiar jednej głównej formatki.
9. Jeżeli po zawarciu Umowy sprzedaży Klient prosi o zmianę rozkroju albo dostawy, Sprzedawca przed wykonaniem zmiany przedstawia jej wpływ na cenę i termin. Zmiana wymaga wyraźnej akceptacji obu stron.
10. Odbiór osobisty, jeżeli jest dostępny, następuje w miejscu i godzinach wskazanych przed złożeniem Zamówienia oraz po otrzymaniu informacji o gotowości Towaru.
11. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej. Wyjątek może dotyczyć przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta, którego Sprzedawca nie oferował.
12. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Zdjęcia, uwagi do listu przewozowego i protokół szkody mogą ułatwić dochodzenie roszczeń, ale ich brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.
13. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może żądać pokrycia rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów ponownej dostawy, z poszanowaniem praw Konsumenta.

§ 11. Reklamacje Towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje także Towary na wymiar i pełne produkty docięte według Specyfikacji.
2. Reklamację można złożyć:
   • elektronicznie na adres sklep@neopanels.pl;
   • pisemnie na adres ul. 3 Maja 75, 41-400 Mysłowice;
   • w inny jednoznaczny sposób pozwalający Sprzedawcy zapoznać się ze zgłoszeniem.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer Zamówienia, oznaczenie Towaru, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie i preferowany kanał odpowiedzi. Zdjęcia lub pomiary są pomocne, ale nie są bezwzględnym warunkiem złożenia reklamacji.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym Trwałym nośniku.
5. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
6. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli odbiór jest potrzebny do naprawy lub wymiany.
7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w szczególności wtedy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności;
   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności;
   • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
   • z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
8. Obniżona cena pozostaje w odpowiedniej proporcji do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
9. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu braku zgodności, jeżeli brak jest nieistotny.
10. Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
11. Przy reklamacji wymagającej odebrania arkusza, palety albo długiego profilu prosimy o kontakt w celu ustalenia bezpiecznego transportu. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt.
12. Wymiar Towaru ciętego ocenia się z uwzględnieniem tolerancji wskazanej w § 6. Tolerancja dotyczy wyłącznie wymiarów wykonywanych cięciem i nie ogranicza reklamacji dotyczącej materiału, koloru, grubości, uszkodzenia, kompletności, zaakceptowanego szczególnego celu ani innych elementów Specyfikacji.
13. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez prawo, co do zasady dwóch lat od dostarczenia.
14. Jeżeli producent lub inny podmiot udzielił gwarancji, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin liczy się:
   • dla pojedynczego Towaru — od dnia objęcia go w posiadanie przez uprawnioną osobę;
   • dla wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części;
   • dla innych umów — zgodnie z przepisami właściwymi dla danego świadczenia.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres sklep@neopanels.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy albo złożyć w inny jednoznaczny sposób.
4. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres: F.H.U BRUNO JAN BIELAWKA, ul. 3 Maja 75, 41-400 Mysłowice, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór albo uzgodni inny sposób.
5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia kosztu.
6. Dla Towaru, którego nie można normalnie odesłać pocztą ze względu na charakter albo gabaryt, szacunkowy bezpośredni koszt zwrotu jest podawany przed zawarciem Umowy sprzedaży w ofercie danego Towaru lub Ofercie indywidualnej.
7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia uwzględnianym przy ustalaniu tej kwoty.
8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaproponował odbiór.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczny zakres sprawdzenia, chyba że Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z prawem.
11. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia sam w sobie prawa odstąpienia, ale Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

§ 13. Klienci biznesowi

1. Postanowienia przyznające szczególne prawa Konsumentowi stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
2. Jeżeli z treści umowy zawieranej przez osobę fizyczną w związku z działalnością gospodarczą nie wynika, czy zakup ma dla niej charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej przy zawieraniu umowy złożyć dobrowolne oświadczenie, że umowa ma albo nie ma charakteru zawodowego. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
3. Samo podanie NIP albo danych firmy nie przesądza automatycznie o utracie praw przyznanych Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
4. Do umów zawieranych z pozostałymi przedsiębiorcami stosuje się przepisy prawa cywilnego oraz postanowienia indywidualnie uzgodnione przez strony.
5. Jeżeli Zamówienie biznesowe wymaga indywidualnej oferty, rysunku, dokumentacji, szczególnych warunków pakowania albo transportu, pierwszeństwo mają warunki wyraźnie zaakceptowane w tej ofercie.
6. Regulamin nie wprowadza ogólnego wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy wobec przedsiębiorców poza zakresem wynikającym z przepisów lub odrębnych uzgodnień.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:
   • właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
   • stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej;
   • powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów;
   • organizacji konsumenckiej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowania są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów.
3. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do skierowania sprawy do sądu.

§ 15. Opinie i treści użytkowników

1. Postanowienia tego paragrafu mają zastosowanie, jeżeli Sklep udostępnia publikowanie opinii albo innych treści użytkowników.
2. Przy funkcji opinii Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinia pochodzi od osoby, która kupiła albo używała Towaru. Oznaczenie „zweryfikowany zakup” jest stosowane wyłącznie, gdy istnieje techniczny dowód powiązania opinii z zakupem.
3. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających cudze dane bez podstawy, groźby, dyskryminację, spam albo fałszywe opinie.
4. Sprzedawca może moderować treści według jasnych i niedyskryminujących kryteriów.
5. Nielegalną treść można zgłosić na adres sklep@neopanels.pl, wskazując jej lokalizację i uzasadnienie. Zasady rozpatrywania zgłoszeń i skarg są udostępniane wraz z aktywną funkcją publikowania treści.

§ 16. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych są opisane w Polityce prywatności odpowiadającej faktycznym procesom i aktywnym dostawcom Sklepu.
2. Zasady stosowania cookies i podobnych technologii są opisane w Polityce cookies oraz — jeżeli używane są technologie opcjonalne — w aktywnym panelu ustawień zgód.
3. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na newsletter, opcjonalne cookies, analitykę ani marketing. Zgody te, jeżeli są potrzebne, są zbierane oddzielnie.

§ 17. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą i udostępnioną Klientowi przed jego złożeniem.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych wcześniej.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów, danych Sprzedawcy, funkcji Sklepu, sposobów płatności lub dostawy, wymagań bezpieczeństwa albo wprowadzenia nowych modeli sprzedaży.
4. Jeżeli zmiana wpływa na trwającą usługę elektroniczną, użytkownik otrzymuje na Trwałym nośniku informację o zakresie i terminie zmiany z odpowiednim wyprzedzeniem oraz może zakończyć korzystanie z usługi przed wejściem zmiany w życie.
5. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.
6. Kolejne wersje Regulaminu są archiwizowane przez Sprzedawcę i możliwe do odtworzenia dla poszczególnych Zamówień.

1. Sprawdź, co kupujesz

NeoPanels stosuje odrębne modele sprzedaży:

• formatka na indywidualny wymiar — kupujesz wyłącznie element o podanej szerokości i długości;
• pełny arkusz — kupujesz cały arkusz w podanym formacie;
• pełny arkusz z docięciem — kupujesz cały arkusz, a NeoPanels dzieli go według potwierdzonej dyspozycji;
• pełny profil z docięciem — kupujesz cały profil i otrzymujesz wszystkie możliwe do wydania części;
• gotowy format — wybierasz jeden z wymiarów dostępnych na stałej liście;
• materiał odmierzany — kupujesz wskazany odcinek;
• pełna rolka — kupujesz całą rolkę.

Dostępny sposób zakupu jest wskazany na stronie danego produktu.

2. Formatka na indywidualny wymiar

W przypadku Formatki:

• wpisujesz docelową szerokość i długość gotowego elementu;
• kupujesz wyłącznie zamówioną Formatkę;
• reszta arkusza źródłowego nie jest objęta Zamówieniem i pozostaje w NeoPanels;
• cena jest obliczana według parametrów pokazanych przed dodaniem do koszyka.

3. Pełny arkusz albo profil z docięciem

Jeżeli kupujesz cały arkusz albo cały profil:

• płacisz za całość;
• docięcie nie obniża ceny pełnego produktu, chyba że Oferta indywidualna stanowi inaczej;
• otrzymujesz wszystkie możliwe do wydania części zakupionego materiału;
• materiał zużyty nieodwracalnie podczas cięcia, taki jak rzaz i pył, nie stanowi osobnej części do wydania.

Prośba wpisana w komentarzu wymaga sprawdzenia. Bardziej złożony rozkrój może wymagać Oferty indywidualnej przed złożeniem wiążącego Zamówienia.

4. Znaczenie wymiaru i jednostki

• Podany wymiar oznacza docelowy zewnętrzny wymiar gotowego elementu po cięciu.
• Wymiary wpisujesz w jednostce pokazanej albo wybranej w konfiguratorze.
• Przed złożeniem Zamówienia sprawdź jednostkę, szerokość, długość, liczbę sztuk i wybrany wariant.

5. Tolerancja cięcia

Tolerancja wykonania wynosi ±4 mm dla długości i szerokości nadawanych elementowi przez cięcie NeoPanels. Przy skracaniu profilu dotyczy jego długości.

Przykład: dla formatki zamówionej jako 1000 × 500 mm dopuszczalny zakres wynosi:

• pierwszy wymiar: 996–1004 mm;
• drugi wymiar: 496–504 mm.

Tolerancja:

• jest oceniana osobno dla każdej sztuki i każdego wymiaru wykonywanego cięciem;
• nie dotyczy grubości, przekroju ani innych cech fabrycznych, których cięcie nie zmienia;
• nie zastępuje dokładniejszego wymagania, które NeoPanels wyraźnie zaakceptował dla konkretnego Zamówienia.

Możliwość wpisania wymiaru z dokładnością do 1 mm nie oznacza tolerancji ±1 mm.

6. Limity i cena

Minimalne i maksymalne wymiary, krok wartości, możliwość obrotu oraz ewentualna minimalna wartość jednej Formatki są pokazane w konfiguratorze konkretnego produktu.

Jeżeli minimalna wartość ma zastosowanie, jest naliczana osobno dla każdej sztuki. Jeżeli obowiązuje minimalna powierzchnia rozliczeniowa albo inna szczególna reguła, informacja jest pokazywana przed złożeniem Zamówienia.

7. Pełny arkusz i porównanie cen

Pełny arkusz ma własną, stałą cenę. Nie jest wyceniany przez pomnożenie jego powierzchni przez stawkę Formatki na wymiar.

Jeżeli widzisz porównanie stawki za m² dla Formatki i pełnego arkusza, stawka pełnego arkusza ma charakter informacyjny. Przy zakupie pełnego arkusza płacisz jego cenę całkowitą.

8. Kierunek materiału i obrót

Niektórych materiałów nie można swobodnie obracać ze względu na kierunek komór, stronę UV, dekor, strukturę albo inne właściwości technologiczne. Ograniczenie jest wskazane na stronie produktu albo w konfiguratorze.

9. Transport po cięciu

Transport pełnego arkusza albo profilu musi uwzględniać wszystkie części należące do Klienta.

Jeżeli Specyfikacja wymaga indywidualnej wyceny transportu, przed złożeniem wiążącego Zamówienia otrzymasz Ofertę indywidualną z łączną ceną, sposobem dostawy i terminem. Samo wysłanie zapytania nie powoduje obowiązku zapłaty.

Jeżeli po zawarciu umowy poprosisz o zmianę rozkroju lub dostawy, NeoPanels przed jej wykonaniem przedstawi wpływ zmiany na cenę i termin. Zmiana wymaga akceptacji obu stron.

10. Sprawdzenie Specyfikacji

Przed kliknięciem przycisku kończącego Zamówienie sprawdź:

1. materiał, wariant, grubość i kolor;
2. sposób zakupu;
3. jednostkę i wymiary;
4. liczbę sztuk;
5. orientację materiału;
6. dyspozycję cięcia;
7. cenę;
8. sposób i koszt dostawy.

Jeżeli komentarz jest sprzeczny z danymi konfiguratora, przyjęcie albo realizacja Zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia.

11. Zmiana albo anulowanie

Możesz poprosić o zmianę albo anulowanie produktu wykonywanego według Twojej Specyfikacji. NeoPanels potwierdzi, czy realizację można jeszcze zatrzymać. Jest to dobrowolna możliwość handlowa, a nie ustawowe prawo zwrotu produktu indywidualnego.

12. Zwroty i reklamacje

Towar mający zostać wykonany według indywidualnych wymiarów może być objęty ustawowym wyłączeniem 14-dniowego prawa odstąpienia. Informacja o wyłączeniu jest pokazywana przed zakupem.

Nadal możesz złożyć reklamację, jeżeli Towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• wykonano inny materiał, kolor albo grubość;
• wymiar wykonywany cięciem przekracza uzgodnioną tolerancję;
• produkt jest uszkodzony;
• brakuje części zakupionego pełnego arkusza albo profilu;
• wykonanie nie odpowiada potwierdzonej Specyfikacji.

Produkty standardowe — 14 dni na odstąpienie

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to obejmuje w szczególności produkty standardowe, które nie mają zostać wykonane ani zmodyfikowane według indywidualnej specyfikacji, takie jak:

• pełny arkusz bez cięcia;
• gotowy format wybrany z zamkniętej listy;
• pełny profil bez cięcia;
• pełna rolka;
• zwykłe akcesorium.

Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem: sklep@neopanels.pl;
• pocztą: F.H.U BRUNO JAN BIELAWKA, ul. 3 Maja 75, 41-400 Mysłowice;
• w inny jednoznaczny sposób pozwalający NeoPanels zapoznać się z decyzją.

Możesz użyć wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Termin i koszt zwrotu

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, chyba że uzgodnimy odbiór albo inny sposób.

Adres do zwrotów:
F.H.U BRUNO JAN BIELAWKA
ul. 3 Maja 75
41-400 Mysłowice

Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, chyba że NeoPanels zgodzi się go ponieść albo nie przekazał wymaganej informacji.

Dla produktu, którego nie można normalnie odesłać pocztą, szacunkowy bezpośredni koszt zwrotu jest podawany przed zawarciem umowy w ofercie produktu albo Ofercie indywidualnej.

Brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa odstąpienia, ale produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia uwzględnianym przy tym porównaniu.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór.

Zwrot jest wykonywany tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną bez dodatkowych kosztów dla klienta.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.

Produkty według indywidualnej specyfikacji — brak zwykłego zwrotu

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, mającego zostać wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie może obejmować:

• Formatkę, która ma zostać wycięta według podanych wymiarów;
• pełny arkusz, który ma zostać rozcięty według indywidualnej dyspozycji;
• pełny profil, który ma zostać przycięty według indywidualnej dyspozycji;
• element wykonywany według rysunku, projektu albo indywidualnego układu.

Materiał odcinany z rolki jest objęty wyjątkiem tylko wtedy, gdy konkretny Towar rzeczywiście spełnia ustawowe przesłanki indywidualizacji. Sama liczba zamówionych jednostek, standardowy wariant albo nazwa produktu nie wystarczają do wyłączenia prawa.

Brak prawa odstąpienia nie oznacza braku prawa do reklamacji.

Reklamacje

Produkt można reklamować, jeżeli jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• jest innym materiałem, kolorem albo wariantem;
• ma niewłaściwą grubość;
• wymiar wykonywany cięciem znajduje się poza uzgodnioną tolerancją;
• jest uszkodzony albo niekompletny;
• nie odpowiada potwierdzonej Specyfikacji;
• nie nadaje się do szczególnego celu zaakceptowanego przez NeoPanels przed zawarciem umowy.

Reklamację można wysłać e-mailem, listownie albo złożyć w inny jednoznaczny sposób. Warto podać numer Zamówienia, opis problemu, żądanie i preferowany kanał odpowiedzi. Zdjęcia oraz pomiary są pomocne, ale nie są bezwzględnym warunkiem.

NeoPanels odpowiada na reklamację konsumencką w terminie 14 dni na papierze albo innym Trwałym nośniku.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W warunkach określonych prawem może też żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności. Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Reklamacja produktu gabarytowego

Przy reklamacji wymagającej odebrania palety, pełnego arkusza albo długiego profilu skontaktuj się z nami w celu ustalenia bezpiecznego transportu. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a NeoPanels organizuje odbiór na swój koszt.

Jeżeli Konsument odstępuje od umowy z powodu niezgodności Towaru, zwrot następuje na koszt NeoPanels.

Uszkodzenie przesyłki

Przy widocznym uszkodzeniu warto zrobić zdjęcia, opisać zastrzeżenia przy odbiorze, sporządzić protokół szkody i zachować opakowanie. Brak protokołu przewoźnika nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa do reklamacji.

Sposoby i koszt dostawy

Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin są pokazywane przed złożeniem Zamówienia i mogą zależeć od:

• rodzaju produktu;
• formatu, długości i masy;
• liczby sztuk;
• sposobu cięcia;
• liczby części po rozkroju;
• możliwości pakowania;
• ograniczeń przewoźnika.

W zależności od Zamówienia mogą być dostępne przesyłki kurierskie, niestandardowe, długie, paletowe, odbiór osobisty albo transport uzgodniony indywidualnie.

Sklep nie obiecuje automatycznej dostawy każdego gabarytu. Jeżeli system nie może bezpiecznie dobrać metody i ceny, wysłanie zapytania rozpoczyna przygotowanie Oferty indywidualnej. Dopiero po otrzymaniu informacji o łącznej cenie, sposobie dostawy i terminie Klient może zaakceptować zakup.

Pełny arkusz albo profil po docięciu

Transport obejmuje wszystkie części zakupionego arkusza albo profilu, a nie tylko jedną główną formatkę. Rozkrój może zwiększyć albo zmniejszyć liczbę opakowań i koszt transportu.

Jeżeli Klient prosi o zmianę rozkroju już po zawarciu umowy, wpływ zmiany na cenę i termin jest przedstawiany do akceptacji przed jej wykonaniem.

Czas realizacji

Termin realizacji Zamówienia wynosi do 14 dni roboczych, liczonych od chwili przesłania wiadomości potwierdzającej zmianę statusu Zamówienia na „Przyjęte do realizacji”.

Termin obejmuje przygotowanie albo produkcję Towaru, jego pakowanie oraz przewóz i dostarczenie do Klienta. W większości przypadków Zamówienia są dostarczane w ciągu kilku dni roboczych.

W przypadku odbioru osobistego termin kończy się z chwilą przesłania informacji, że Towar jest gotowy do odbioru.

Jeżeli dla konkretnego Towaru albo w Ofercie indywidualnej przed zawarciem umowy wskazano inny termin realizacji, obowiązuje termin wskazany dla tego Zamówienia.

Potwierdzenie Zamówienia powtarza uzgodniony termin; nie wprowadza go po raz pierwszy.

Zwrot produktu gabarytowego

Dla standardowego produktu objętego prawem odstąpienia, którego nie można normalnie odesłać pocztą, oferta przed zakupem zawiera szacunkowy bezpośredni koszt zwrotu.

Koszt zwrotu nie jest automatycznie równy kosztowi pierwotnej wysyłki i zależy od rzeczywistych warunków przewozu.

Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest dostępny tylko wtedy, gdy został pokazany w procesie zakupowym albo uzgodniony w Ofercie indywidualnej. Miejsce, godziny i ewentualne warunki odbioru są wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Należy poczekać na wiadomość o gotowości Towaru.

Płatności

Aktualne metody płatności, terminy i ewentualne koszty są pokazywane przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować płatności elektroniczne, kartę, przelew albo inne metody udostępnione w Sklepie.

Dla produktów „Na zapytanie” sposób i termin płatności są podawane w Ofercie indywidualnej.

Faktury i dokumenty sprzedaży

Dokumenty sprzedaży są wystawiane i przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi podanymi przez Klienta. Dane do dokumentu należy sprawdzić przed złożeniem Zamówienia.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Jan Bielawka, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą F.H.U BRUNO JAN BIELAWKA, ul. 3 Maja 75, 41-400 Mysłowice, NIP 2220914430, REGON 382053078.

Kontakt w sprawach danych osobowych:

• e-mail: sklep@neopanels.pl;
• adres: ul. 3 Maja 75, 41-400 Mysłowice.

2. Zakres Polityki

Polityka obejmuje dane przetwarzane w związku z:

• korzystaniem ze strony;
• składaniem i realizacją Zamówień;
• Kontem;
• formularzem kontaktowym i „Na zapytanie”;
• przygotowaniem Oferty indywidualnej;
• ustalaniem Specyfikacji, rozkroju i transportu;
• płatnościami, dostawą i dokumentami sprzedaży;
• reklamacjami, odstąpieniami i zwrotami;
• bezpieczeństwem strony, logami technicznymi i cookies;
• funkcjami dobrowolnymi, jeżeli zostaną uruchomione i opisane przy ich aktywacji.

3. Kategorie danych

W zależności od czynności możemy przetwarzać:

• imię i nazwisko;
• nazwę firmy, NIP i dane rozliczeniowe;
• adres dostawy, korespondencyjny albo siedziby;
• adres e-mail i numer telefonu;
• dane Konta;
• informacje o Zamówieniu, płatności i dostawie;
• Towar, wariant, wymiary, jednostkę, liczbę sztuk, układ cięcia, komentarze i parametry technologiczne;
• dane odbiorcy przesyłki lub osoby kontaktowej;
• treść zapytań i korespondencji;
• dane reklamacji, odstąpień i rozliczeń;
• przesłane rysunki, pliki i zdjęcia;
• adres IP, dane urządzenia i przeglądarki, logi techniczne oraz dane o zgodach;
• dane związane z opinią albo newsletterem, jeżeli dana funkcja jest aktywna.

Nie należy umieszczać w plikach, komentarzach ani rysunkach danych osobowych, które nie są potrzebne do realizacji sprawy.

4. Cele i podstawy prawne

Prawnie uzasadnione interesy Administratora obejmują sprawną komunikację, bezpieczeństwo systemów, zapobieganie nadużyciom i ochronę roszczeń.

5. Okres przechowywania

1. Dane potrzebne do realizacji umowy są przetwarzane przez czas jej wykonania, a następnie:
   • przez okres wynikający z obowiązków podatkowych, rachunkowych lub innych przepisów;
   • do upływu właściwych terminów przedawnienia roszczeń;
   • dłużej, jeżeli jest to potrzebne do zakończenia postępowania lub wykonania obowiązku prawnego.
2. Dane zapytania lub negocjacji, które nie zakończyły się umową, są przechowywane do zakończenia sprawy, a następnie przez okres niezbędny do wykazania przebiegu kontaktu i ochrony roszczeń.
3. Konto jest prowadzone do jego usunięcia albo zakończenia usługi. Dane transakcyjne pozostają przechowywane przez okres właściwy dla umów i obowiązków prawnych.
4. Rutynowe logi i kopie zapasowe są przechowywane zgodnie z cyklem technicznym potrzebnym do bezpieczeństwa, odtworzenia systemu i analizy incydentów; dane są usuwane albo nadpisywane, gdy cel ustaje. Dane dotyczące konkretnego incydentu mogą być przechowywane do jego wyjaśnienia i zakończenia związanych z nim roszczeń.
5. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do jej cofnięcia albo wcześniejszego ustania celu, z zachowaniem danych potrzebnych do wykazania udzielonej zgody.

6. Podanie danych

1. Podanie danych jest dobrowolne, ale część danych jest konieczna do przygotowania oferty, zawarcia i wykonania umowy, dostawy, dokumentu sprzedaży albo odpowiedzi.
2. Brak danych oznaczonych jako niezbędne może uniemożliwić wykonanie danej czynności.
3. Zgody marketingowe i zgody na opcjonalne technologie nie są warunkiem zakupu.

7. Źródło danych i dane osób trzecich

Dane otrzymujemy najczęściej bezpośrednio od osoby, której dotyczą. Możemy też otrzymać je od:

• Klienta wskazującego odbiorcę przesyłki;
• przedsiębiorcy wskazującego pracownika albo osobę kontaktową;
• operatora płatności, banku, przewoźnika albo pośrednika logistycznego;
• publicznych rejestrów, gdy jest to potrzebne do weryfikacji danych przedsiębiorcy lub ochrony roszczeń.

Gdy dane nie pochodzą bezpośrednio od osoby, Administrator realizuje obowiązek informacyjny wynikający z art. 14 RODO w wymaganym terminie, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek. Poproszenie Klienta o przekazanie Polityki może ułatwić poinformowanie odbiorcy, ale nie zastępuje obowiązków Administratora.

8. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane wyłącznie kategoriom odbiorców potrzebnych do aktywnych procesów Sklepu, w szczególności:

• dostawcom hostingu, poczty, infrastruktury i wsparcia IT;
• podmiotom utrzymującym Sklep i jego bezpieczeństwo;
• operatorom płatności i bankom;
• przewoźnikom, brokerom kurierskim i organizatorom transportu;
• dostawcom systemów fakturowych, księgowych i archiwizacyjnych;
• doradcom prawnym, podatkowym, ubezpieczycielom i podmiotom windykacyjnym;
• dostawcom funkcji dobrowolnych, takich jak newsletter, analityka, reklama albo opinie — tylko jeżeli dana funkcja jest aktywna i ma właściwą podstawę;
• organom publicznym uprawnionym na podstawie prawa.

Nie każdy dostawca oprogramowania jest odbiorcą danych. Odbiorcą jest podmiot, któremu dane są faktycznie udostępniane albo który ma do nich dostęp w związku ze świadczoną usługą.

9. Przekazywanie danych poza EOG

Niektóre aktywne usługi technologiczne mogą powodować przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Jeżeli taki transfer występuje, odbywa się na podstawie przewidzianej w RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych, z dodatkowymi zabezpieczeniami, gdy są potrzebne.

Informacja o transferze związanym z konkretnym narzędziem jest przekazywana przy danej funkcji, w ustawieniach cookies albo na żądanie. Administrator przed uruchomieniem dostawcy ocenia jego rolę i podstawę transferu.

10. Prawa osób

W zakresie przewidzianym przez RODO osobie przysługują prawa do:

• dostępu do danych i otrzymania kopii;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego jest skuteczny bez konieczności wykazywania szczególnej sytuacji. Administrator może poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie.

11. Zautomatyzowane decyzje

Kalkulator automatycznie oblicza cenę na podstawie parametrów Towaru i Specyfikacji. Nie ocenia cech osobowych Klienta.

Administrator nie podejmuje wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne albo podobnie istotnie wpływających na osobę wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Wprowadzenie takiego procesu wymaga wcześniejszej aktualizacji informacji i spełnienia właściwych warunków prawnych.

12. Bezpieczeństwo

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w szczególności kontrolę dostępu, aktualizacje, szyfrowane połączenie, kopie zapasowe i ograniczenie zakresu danych. Incydenty są analizowane i obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Cookies

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce cookies. Technologie opcjonalne są uruchamiane wyłącznie zgodnie z właściwą podstawą i wyborem użytkownika.

14. Zmiany Polityki

Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianą prawa, dostawców albo funkcji Sklepu. Data ostatniej aktualizacji jest wskazywana na początku dokumentu. Istotne zmiany dotyczące aktywnych usług mogą zostać dodatkowo zakomunikowane użytkownikom.

1. Czym są cookies i podobne technologie

Cookies to informacje zapisywane w urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony. Sklep może korzystać również z pamięci lokalnej przeglądarki, identyfikatorów, pikseli i podobnych technologii.

Technologie mogą służyć do:

• działania strony, koszyka, konfiguratora i checkoutu;
• zapamiętywania ustawień;
• bezpieczeństwa;
• funkcji dodatkowych;
• analityki lub marketingu — tylko jeżeli dana technologia jest aktywna i użytkownik udzielił wymaganej zgody.

2. Technologie niezbędne

Technologie niezbędne są używane w zakresie koniecznym do transmisji komunikatu albo dostarczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika, np. utrzymania koszyka, sesji, logowania, zabezpieczeń i zapamiętania decyzji dotyczącej zgód.

Ograniczenie ich w przeglądarce może spowodować, że część Sklepu przestanie działać prawidłowo.

3. Technologie opcjonalne

Jeżeli Sklep korzysta z technologii funkcjonalnych, analitycznych albo marketingowych niewchodzących w wyjątek niezbędności:

• pozostają one wyłączone do czasu uzyskania właściwej zgody;
• użytkownik może zaakceptować wszystkie, odrzucić wszystkie albo wybrać kategorie;
• brak decyzji nie jest zgodą;
• zgoda nie jest zaznaczona domyślnie;
• cofnięcie zgody jest tak samo łatwe jak jej udzielenie.

W panelu wykazywane są wyłącznie technologie rzeczywiście używane.

4. Ustawienia cookies

Jeżeli używane są technologie opcjonalne, stały link „Ustawienia cookies” umożliwia ponowne otwarcie panelu, zmianę wyboru i cofnięcie zgody.

Aktualny wykaz technologii obejmuje co najmniej nazwę, dostawcę lub domenę, cel, kategorię oraz okres działania. Informacja o narzędziach przetwarzających dane poza EOG jest uzupełniana zgodnie z faktyczną konfiguracją.

5. Technologie zewnętrzne

Zewnętrzny element wymagający zgody — np. opcjonalne narzędzie analityczne, reklamowe albo osadzona treść — jest blokowany do czasu zgody. Samo wejście na stronę albo akceptacja Regulaminu nie stanowią zgody na technologie opcjonalne.

6. Ustawienia przeglądarki

Użytkownik może usunąć albo zablokować cookies w ustawieniach przeglądarki. Zablokowanie technologii niezbędnych może uniemożliwić korzystanie z koszyka, logowania, konfiguratora albo innych funkcji.

7. Dane osobowe

Jeżeli technologia wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych, zastosowanie ma Polityka prywatności. Okres działania pliku cookie nie zawsze jest tożsamy z okresem przechowywania danych po stronie dostawcy; oba okresy są opisywane zgodnie z rzeczywistym narzędziem.

8. Zmiany Polityki

Polityka jest aktualizowana wraz ze zmianą rzeczywiście używanych technologii, dostawców albo przepisów. Data ostatniej aktualizacji jest wskazywana w dokumencie.

Prawo odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w jego posiadanie;
• w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno — otrzymania ostatniego Towaru;
• w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub w częściach — otrzymania ostatniej partii albo części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować:

F.H.U BRUNO JAN BIELAWKA
ul. 3 Maja 75
41-400 Mysłowice
e-mail: sklep@neopanels.pl

w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. listownie albo pocztą elektroniczną. Mogą Państwo użyć wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia uwzględnianym przy ustalaniu zwracanej kwoty.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponujemy odbiór.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, na adres: F.H.U BRUNO JAN BIELAWKA, ul. 3 Maja 75, 41-400 Mysłowice, chyba że zaproponujemy odbiór albo uzgodnimy inny sposób. Bezpośredni koszt zwrotu ponoszą Państwo, chyba że uzgodniono inaczej albo nie przekazaliśmy wymaganej informacji.

Dla Towaru, którego nie można normalnie odesłać pocztą, szacunkowy bezpośredni koszt zwrotu jest wskazany w ofercie otrzymanej przed zawarciem umowy.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie, chyba że nie zostali Państwo prawidłowo poinformowani o prawie odstąpienia.

Ważny wyjątek dotyczący produktów indywidualnych

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, mającego zostać wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek może obejmować w szczególności Formatkę na wymiar, indywidualnie rozcinany pełny arkusz, indywidualnie przycinany pełny profil albo element wykonywany według rysunku lub projektu.

Sam wybór standardowego wariantu, liczby jednostek albo oznaczenie Towaru przez Sklep nie tworzy wyjątku. Materiał odmierzany jest oceniany według rzeczywistego charakteru konkretnego Zamówienia.

Wyjątek nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

Dane zgłaszającego

Imię i nazwisko / firma:

………………………………………………………………………………………………..

Adres — jeżeli potrzebny do obsługi sprawy:

………………………………………………………………………………………………..

Preferowany kanał kontaktu — e-mail albo telefon:

………………………………………………………………………………………………..

Zamówienie

Numer Zamówienia — jeżeli jest znany:

………………………………………………………………………………………………..

Data odbioru Towaru — jeżeli jest znana:

………………………………………………………………………………………………..

Towar, wariant i liczba sztuk:

………………………………………………………………………………………………..

Zamówione wymiary / długość / format pełnego arkusza — jeżeli dotyczy:

………………………………………………………………………………………………..

Opis problemu

………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………..

Data stwierdzenia problemu — jeżeli jest znana:

………………………………………………………………………………………………..

Rzeczywiste zmierzone wymiary — jeżeli reklamacja dotyczy wymiaru:

………………………………………………………………………………………………..

Żądanie

Proszę zaznaczyć albo opisać żądanie:

• naprawa;
• wymiana;
• obniżenie ceny;
• odstąpienie od umowy z powodu niezgodności;
• inne:

………………………………………………………………………………………………..

Załączniki — opcjonalnie

• zdjęcia Towaru;
• zdjęcia opakowania;
• zdjęcie pomiaru;
• protokół przewoźnika;
• inne:

………………………………………………………………………………………………..

Data i podpis — tylko przy formularzu papierowym:

………………………………………………………………………………………………..